Fecha de entrada en vigor: 23 de junio de 2026

Conforme al artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y al artículo 76 Bis, fracción IV de la misma ley.

3.1 Derecho de Garantía Legal

Conforme a la LFPC, todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, cubriendo defectos de fabricación y productos que no correspondan a lo descrito en el sitio. La garantía le da derecho a:

• La reparación gratuita del producto cuando proceda.

• La reposición del producto por uno idéntico o equivalente.

• La devolución del precio pagado únicamente cuando no sea posible la reparación o reposición.

3.2 Política de Cambios

Aceptamos cambios de productos en los siguientes supuestos, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido:

• Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.

• Producto diferente al descrito o al que fue pedido (error en el pedido por parte del proveedor).

• Producto que no cuenta con las características esenciales descritas en la página.

Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Incluir todos los accesorios, manuales y/o etiquetas originales.

• Contar con el comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).

3.3 Política de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en efectivo o a la tarjeta por cambio de opinión o arrepentimiento del consumidor, salvo en los casos en que la ley así lo exija. El reembolso monetario procederá únicamente cuando:

• No sea posible realizar el cambio por falta de stock del producto solicitado.

• El producto presente defectos que imposibiliten su reparación o sustitución.

• Así lo determine la PROFECO en el marco de un procedimiento de conciliación.

En caso de proceder un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la autorización del mismo.

Importante: el tiempo de acreditación puede variar según la institución bancaria del Cliente.

3.4 Procedimiento para Solicitar un Cambio

Para iniciar una solicitud de cambio, siga los siguientes pasos:

• Paso 1: Envíe un correo electrónico a patitas.coquetas@gmail.com con el asunto “Solicitud de Cambio – Pedido #[NÚMERO]” dentro del plazo de 30 días.

• Paso 2: Incluya en el correo: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto (en caso de daño visible).

• Paso 3: Recibiremos respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes con las instrucciones para el envío de devolución.

• Paso 4: Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos la resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del proveedor cuando el cambio proceda por causa imputable al mismo (producto defectuoso o error en el pedido). En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

3.5 Productos Excluidos

Quedan excluidos de la presente política de cambios los siguientes productos:

• Productos personalizados o hechos a medida conforme a especificaciones del Cliente.

• Productos claramente indicados como “en oferta final” o “sin cambios ni devoluciones” al momento de la compra.

• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud, una vez abiertos.

3.6 PROFECO

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: 800 468 8722 (INFOTEL)

• Sitio web: www.profeco.gob.mx

• Aplicación: “Reclamanet”

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES